PALVELUT
ISO 9001 laatujärjestelmä yritykselle
PALVELUMME
Laadimme yrityksellenne käytännönläheisen ja käyttäjälähtöisen laatujärjestelmän, jotta muutos juurtuu pysyvästi.
ISO 9001 laatujärjestelmän voi rakentaa palvelemaan yrityksen omaa kyvykkyyttä esimerkiksi kun tavoitellaan suurempaa markkinaosuutta tai parempaa kannattavuutta, sitä ei aina tarvitse sertifioida. Kun sertifiointi kuitenkin tulee ajankohtaiseksi, sen toteuttaminen on helpompaa, kun yrityksellä on siihen jo valmius olemassa.
Sertifioitua laatujärjestelmää tarvitsevat yritykset, joiden asiakkaat sitä vaativat tai kilpailu on kovaa ja laatusertifikaatilla voi erottautua kilpailijoista.
Rakenna laatujärjestelmä, joka ei jää pöytälaatikkoon
Yhdistämme ISO 9001 -laadunhallintastandardin vaatimukset arjen toimintaan, henkilöstön osallistamiseen ja selkeisiin prosesseihin – jotta laatu ei ole vain dokumentteja, vaan osa yrityskulttuuria. Projekti sisältää seuraavat toimenpiteet:
- Riskien tunnistus, arviointi ja hallintakeinot
- Sidosryhmien ja lakivaatimusten tunnistaminen
- Laatupolitiikka, laatutavoitteet ja toimintasuunnitelma
- Kriittisten liiketoimintaprosessien prosessikuvaukset
- Henkilöstön osallistaminen ja koulutus vaatimuksiin
- Poikkeamienhallintakäytänteet
- Sisäiset auditoinnit
- Toiminnan mittarit
- Johdonkatselmukset
- Sertifiointivalmius & tuki sertifiointiauditoinnin ajaksi
Palvelumme
Laatu ei ole paperia - se on toimintaa
Vastuullinen alku – laatujärjestelmä, joka turvaa maineen ja jatkuvuuden.
Laatujärjestelmän rakentaminen alkaa ymmärryksestä: keitä varten yritys toimii, mitä lainsäädäntö ja sidosryhmät edellyttävät – ja missä piilevät toiminnan riskit.
Tunnistamme yhdessä ne tekijät, jotka voivat vaikuttaa yrityksesi jatkuvuuteen, maineeseen ja taloudelliseen vakauteen.
Näin varmistamme, että laatujärjestelmä ei ole pelkkä paperipino tai sertifikaatti, vaan aidosti suojaava ja ohjaava kokonaisuus.
Laatu tukemaan strategiaa - tavoitteet käytäntöön
ISO 9001 -laatujärjestelmä ei ole irrallinen osa yritystä, vaan sen tulee tukea strategian toteutumista.
Tässä vaiheessa määritellään yritykselle laatupolitiikka ja konkreettiset laatutavoitteet, jotka ohjaavat toimintaa oikeaan suuntaan.
Laadimme yhdessä toimenpideohjelman, joka tekee tavoitteista saavutettavia ja varmistaa, että laatu ei jää sanojen tasolle – vaan näkyy arjen päätöksissä ja prosesseissa.
Prosessikuvaukset
Laatujärjestelmä perustuu prosessimaiseen tekemiseen. Tässä vaiheessa tunnistetaan yrityksen keskeiset liiketoimintaprosessit ja kuvataan ne yhdessä prosessissa toimivien työntekijöiden kanssa.
Prosessikuvaukset sisältävät sidosryhmien vaatimukset, riskienarvioinnin, tarvittavat lähtötiedot, prosessin kulun ja halutut lopputulokset.
Samalla määritellään laatukriteerit ja mittarit, joilla prosessin tehokkuutta ja kyvykkyyttä voidaan seurata – jotta laatu ei ole sattumaa, vaan systemaattista toimintaa.
Prosessikuvauksen avulla voidaan laatia myös perehdytyskortit ja prosessikuvaukset itsessään ovat hyvä apuväline uuden työntekijän perehdytyksessä sekä muussa sisäisessä viestinnässä.
Poikkeamat esiin – kehitä ja säästä
Poikkeamienhallinta on yksi tehokkaimmista jatkuvan parantamisen työkaluista.
Kun virheet, vahingot ja häiriöt raportoidaan systemaattisesti ja tutkitaan yhdessä, löydetään juurisyyt ja kehityskohteet, jotka ehkäisevät uusien poikkeamien syntymistä.
Hyvin toimiva poikkeamienhallinta vähentää uudelleen tehtävää työtä, reklamaatiokustannuksia, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tuo yritykselle säästöjä – samalla kun laatu kehittyy käytännössä.
Projektin aikana rakennetaan poikkeamien raportointijärjestelmä, opetellaan hyvän tavan mukainen käsittelytapa sekä otetaan poikkeamien seuranta osaksi yrityksen arkea.
Todennetaan ja kehitetään - auditoinneilla kohti parempaa laatua
Laatujärjestelmäprojektin lopussa toteutetaan yrityksen sisäiset auditoinnit, joissa arvioidaan, miten hyvin toiminta vastaa ISO 9001 -standardin vaatimuksia sekä yrityksen omia velvoitteita.
Auditoinneissa tunnistetaan kehityskohteita ja auditointien jälkeen korjataan mahdolliset poikkeamat.
Ennen kolmannen osapuolen tekemää ISO 9001 -sertifiointiauditointia pidetään johdon katselmus, jossa tehdään yhteenveto yrityksen toimivuudesta, asiakaspalautteesta, poikkeamista ja muista tiedoista. Katselmuksen pohjalta määritellään seuraavat kehitysaskeleet – jotta laatu ei pysähdy, vaan kehittyy jatkuvasti.
Tässä vaiheessa voidaan todeta, että yrityksellä on toimiva laatujärjestelmä, jonka kanssa siirrytäänkin jatkuvan parantamisen tilaan.
Usein kysytyt kysymykset laatujärjestelmän rakentamiseen liittyen
Olemme keränneet alle useimmin kysyttyjä kysymyksiä. Saat vastaukset auki klikkaamalla kysymystä.
Projektin hinta riippuu seuraavista tekijöistä:
- Kuinka vakiintuneet prosessit ja johtamistavat teillä on jo ja miltä osin ne täyttävät ISO 9001 -standardin vaatimukset?
- Kuinka paljon henkilökuntanne pystyy osallistumaan – onko teillä jo olemassa laatupäällikkö? Olemme tehneet projekteja valmennusotteella – eli ohjanneet laatupäällikköä toteuttamaan projektin vaiheet. Tällöin konsultin käyttämä työaika minimoituu.
- Kuinka monitahoista yrityksen toiminta on? Jos on runsaasti palveluita ja / tai tuotteita, liiketoiminta-alueita ja toimipisteitä – projekti on tietysti laajempi.
Projektin alussa tehdään “GAP-analyysi” -eli kartoitus tarvittavista toimenpiteistä. GAP-analyysin tulosten perusteella voimme laatia projektin budjetin sekä viikkotasoisen projektisuunnitelman. GAP-analyysi on laskutettava palvelu, sillä se vie työaikaa 1-3 päivää toimintanne laajuudesta riippuen ja sisältää toimipisteessä vierailun.
Hinnoitteluperusteemme:
Jos palvelua käytetään alle 15 tuntia kuukaudessa, tuntilaskutushinta on 105 € / h + ALV 25,5%
Jos palvelua käytetään 15 – 30 tuntia kuukaudessa, tuntilaskutushinta on 95 € / h + ALV 25,5 %
Jos palvelua käytetään yli 31 tuntia kuukaudessa, tuntilaskutushinta on 85 € / h +ALV 25,5 %
Peruspilarien rakentaminen onnistuu 2-4 kuukaudessa, riippuen siitä, kuinka hyvin henkilöstönne pystyy osallistumaan. Sisäisten auditointien jälkeen tarvitaan 1-2 kuukautta aikaa tehdä korjaavat toimenpiteet.
Suosittelemme, että projektiin varataan noin 5-7 kuukautta aikaa, jotta uudet toimintatavat ehditään oppimaan ja että niistä muodostuisi uusia rutiineja. Tällöin muutokset ja sertifiointi ei aiheuta henkilöstölle liikaa painetta tai stressiä ja ulkoisen auditoinnin poikkeamien todennäköisyys pienenee.
Emme. Me toimimme ainoastaan konsulttina, eli autamme teitä saavuttamaan sertifiointivalmiuden laatujärjestelmän suhteen.
Sertifikaatin voi myöntää sertifiointilaitos, joita Suomessa ovat esimerkiksi DNV, Kiwa, Bureau Veritas, Dekra, SGS, BM Certification, ja Intertek, jotka ovat akkreditoituja sertifiointilaitoksia. (Lista ei ole tyhjentävä.)
Me voimme auttaa teitä kilpailuttamaan ja valitsemaan sopivimman sertifiointikumppanin.
Laatujärjestelmä ei tule koskaan “valmiiksi”. Ihan sama asia, kuin kysyisi, milloin yritys on valmis? Tai milloin sinä olet valmis?
Laatujärjestelmä on johtamismalli. Sitä tulee hoitaa ja ylläpitää yrityksen elämänkaaren mukana.
Sertifiointi ei myöskään ole kertaluonteinen toimenpide.
Kun yrityksen laadunhallintajärjestelmä sertifioidaan ensimmäistä kertaa, siihen kuuluu kaksi ulkoista auditointia. Näiden auditointitulosten pohjalta auditoija voi antaa sertifiointilaitokselle suosituksen sertifikaatin myöntämisestä.
Jos ja kun sertifikaatti myönnetään, seuraavan kahden vuoden ajan toteutetaan seuranta-auditointeja, joissa varmistetaan, että yrityksessä ylläpidetään ja kehitetään laatujärjestelmää sovitulla ja vaaditulla tavalla.
Sertifikaatti on voimassa kolme vuotta kerrallaan. Sen jälkeen tehdään uusi sertifiointiauditointi, jonka tulosten perusteella päätetään, myönnetäänkö sertifikaattia uudelleen.
Voimme suunnitella projektin siten, että saavutamme teille integroidun järjestelmän, joka sisältää tarpeenne mukaan myös ISO 45001 työturvallisuusjärjestelmän ja / tai ISO 14001 ympäristöhallintajärjestelmän.
Vaihtoehtoja on:
- Voimme rakentaa kaikki saman projektin aikana – projektin kokonaispituus kasvaa hieman.
- Voimme vaiheistaa projektia ja sertifiointeja niin, että rakennetaan yksi järjestelmä kerrallaan.
ISO 9001 standardin yhtenä vaatimuksena on, että yrityksessä osoitetaan resurssi, joka vastaa laatujärjestelmän hoitamisesta.
Vaihtoehtoina on:
- koulutetaan olemassaolevasta henkilöstöstä joku, jonka tehtävänkuva laajenee.
- rekrytoitte toimenkuvaan uuden henkilön.
- ostatte ulkoistettuna palveluna vuokralaatupäällikön.
Onnistuu.
Meillä on kansainvälistä kokemusta. Vaatimuksena on, että englannin kielellä pärjää ihmisten kanssa, ja että teillä on tarvittaessa mahdollisuus kääntää materiaalia kohdekielelle.
Voimme laatia laatujärjestelmän joko suomeksi ja / tai englanniksi.
Kyllä ja ei.
ISO 9001 laadunhallintastandardia voi soveltaa kaikille toimialoille.
Joillakin toimialoilla on lisäksi alakohtaisia standardeja, joita tulee myös noudattaa.
Yrityksesi täytyy kyetä itse vastaamaan näihin alakohtaisiin erityisvaatimuksiin, mutta me pystymme kyllä sovittamaan ISO 9001 vaatimukset kokonaisuuteen sopivaksi.
Jos olette osallistumassa tarjouskilpailuun, jossa asiakkaanne vaatii sertifioitua laatujärjestelmää ja tarjous tulee jättää muutaman viikon sisällä, käytettävissä olevat keinot ovat:
- Laaditaan yrityksellenne laatusuunnitelma. Se on kuvaus laadunhallinnan ja johtamisen menettelytavoistanne. Yleensä hyvin laadittu laatusuunnitelma riittää, jos yrityksellä on sertifiointiprosessi kuitenkin suunnitteilla ja mielellään toteutusvaiheessa.
- Aloitetaan laatujärjestelmän sertifiointivalmiuden rakentaminen, jotta saavutatte asiakasvaateen mahdollisimman pian.
Tutkitaan tilanne (tehdään GAP-analyysi) ja katsotaan, mitkä asiat eivät ole päässeet käytäntöön.
Yhteiskehittämisen mallilla – eli henkilöstöä osallistamalla sekä tietysti lisäkoulutuksella tilanne yleensä saadaan korjattua.
ISO 9001 -standardin saa ostettua SFS:n verkkokaupasta. Laita standardihakuun hakusanaksi “ISO 9001”.